Bons plans Amazon

Amazon la multinationale présente sur tous les fronts

Fondé en 1994, ce qui deviendra plus tard l’empire Amazon, est alors pensé pour être et devenir une immense librairie en ligne. Jeff Bezos l’entrepreneur à son origine, voit immédiatement les choses en grand bien que pour lui l’entreprise soit, à ce moment-là, uniquement destinée à concurrencer les plus grandes librairies du monde. Toutefois l’idée n’est pas commune et l’homme a de la ressource. Le nom « Amazon » sera choisi tout d’abord avec pour impératif la lettre « A » afin d’apparaître au plus tôt dans l’ordre alphabétique mais également en référence au plus grand fleuve du monde, un lieu « exotique et différent ».

La boutique en ligne ouvre en 1995 et l’introduction en bourse se fait deux ans plus tard en 1997. À la fin des années 1990 Amazon fait déjà partie des sociétés célèbres au même titre qu’Ebay ou encore Yahoo. Les années 2000 verront également les débuts de la diversification et de l’expansion d’Amazon avec notamment l’ouverture d’un service permettant aux particuliers de vendre directement leurs produits sur la plateforme par le biais d’une marketplace (ou place de marché) proposée dès novembre 2003.

En 2005 Amazon lance Prime, son offre premium de livraisons gratuites illimitées par abonnement puis en 2006 ce sera au tour d’Amazon Vidéo, la VOD du groupe, juste avant Amazon Music et la liseuse Kindle proposés dès 2007. L’un permet d’acheter et de conserver toute sa musique tandis que l’autre est la première version du lecteur de livres numériques aussi appelés ebooks, d’Amazon. Plus récemment en 2015 Amazon lance Handmade, une plateforme destinés à la commercialisation de produits faits mains.

Depuis quelques années, Amazon s’attache à s’implanter dans d’autres milieux tels que le fret, la livraison par drones ou encore les véhicules et les magasins autonomes afin de disposer d’un outil de commerce complet et proposant tous les types d’articles à ses clients. De A à Z, il s’agit de reprendre l’image de la flèche sous le logo de l’entreprise.

La marketplace d’Amazon

Le site internet du groupe propose via sa marketplace des millions d’articles issus d’univers très différents et commercialisés soit par leurs soins, soit par le biais de vendeurs tiers, des particuliers :

• Téléchargement de musique
• Premium photo et drive
• Liseuses Kindle et ebooks
• Tablettes Fire
• App-shop pour Android
• Jeux vidéos à télécharger
• Livres & audibles
• Musique, DVD et Blu-ray
• Jeux vidéos et Consoles
• High-tech et Informatique
• Jouets, Enfants et Bébés
• Maison, Bricolage, Animalerie
• Beauté, Santé, Épicerie
• Vêtements et Chaussures
• Montres et Bijoux
• Sports et Loisirs
• Auto et Moto
• Commerce, Industrie et Science
• Handmade
• Amazon Launchpad

Ventes-flash, chèque-cadeaux et réduction Amazon

Amazon fait partie des boutiques où il est courant de pouvoir bénéficier de réductions tout au long de l’année. Entre vente-flash organisées sur quelques heures, promotions saisonnières et chèques-cadeaux indiqués sur les pages produits, il est facile de trouver le produit que vous cherchez à prix réduit. Attention cependant les bons de réduction Amazon ne seront pas toujours cumulables entre eux mais surtout, certains seront réservées aux seuls clients Premium.

La plupart du temps les conditions d’utilisation sont indiquées directement dans le descriptif produit par un menu déroulant sur lequel il suffit de cliquer ou par un bandeau renvoyant à la page de l’offre.

Les ventes-flash journalières sont indiquées dans un onglet réservé, mis à jour quotidiennement et rassemblant toutes les offres de ce type quel que soit le produit. Une autre page « Outlet » reprend toutes les fins de séries, articles d’anciennes collections ou produits commandés en trop grandes quantités afin de les proposer à petits prix.

Livraison gratuite illimitée en un jour avec le service Amazon Premium

C’est en 2005 aux États-Unis, soit plus de 10 ans après sa création qu’Amazon a l’idée de lancer son service « Prime » qui permet d’être livré rapidement en moins de 2 jours et de façon illimitée pour le coût d’un abonnement. Baptisée « Premium » pour la France, l’offre existe à compter de 2008 avec un délai raccourci à un seul jour ouvré et pour un coût de 49€ par an. À noter que les 18-24 ans bénéficient de 50 % de remise sur le coût de l’abonnement soit 24€.

Mais au-delà de la livraison gratuite et illimitée en un jour ouvré en France et en Belgique, Premium offre d’autres avantages comme le stockage illimité des photos, une bibliothèque de prêt Kindle, l’accès au catalogue Twitch et à ses contenus additionnels pour jeux vidéo, aux séries Amazon Original en streaming immédiat et en avant-première aux ventes flash.

De plus, Amazon a récemment fait le choix de mettre en ligne un certain nombre de produits à prix préférentiels réservés uniquement à ses clients abonnés tandis que les États-Unis découvrent eux, la carte bancaire associée au compte Prime.

La livraison gratuite dès 25€ avec Amazon

Tout au long de l’année la boutique Amazon.fr propose la livraison gratuite à domicile ou en Relais Colis pour tous et ce dès 25€ de commande. Afin d’en bénéficier il est nécessaire de remplir quatre conditions :

• Commande de 25€ minimum
• Livrable en France métropolitaine ou à Monaco
• Tous les articles doivent être vendus et expédiés par Amazon.fr
• Produits Amazon Media exclus

L’option est également disponible en Belgique, au Luxembourg et en Suisse sous différentes conditions.

Les modes de paiement chez Amazon

Comme pour la plupart des boutiques en ligne les moyens de paiement dématérialisés peuvent être utilisés pour régler vos commandes sur Amazon.fr à savoir les cartes bancaires (Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, American Express, carte Aurore et carte prépayée) ainsi que les chèques-cadeaux. À noter que les chèques bancaires, virement et paiements Paypal ne sont pas acceptés.

Les modes de livraison pour les commandes Amazon

Lorsque vous passez commande chez Amazon, différents moyens logistiques se mettent en place afin que vous puissiez la recevoir dans les meilleurs délais.

Vous disposez ainsi de la possibilité de retirer vos articles en Point Relais ou de les recevoir à domicile le plus souvent via Chronopost, UPS, Colissimo ou Colis Privé.

Les livraisons Amazon sont effectuées du lundi au samedi de 7h à 19h et pourront exiger une signature à la remise du colis. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres, et les colis de moins de 20 Kg, remis au relais Kiala le plus proche de chez vous.

Pour plus d’informations, le suivi colis peut être effectué sur votre compte client qui vous renverra aux différentes plateformes de livraison, mais également par le biais de mails envoyés par Amazon notamment au moment de l’expédition.

Les retours et le SAV Amazon

Comme c’est le cas pour toutes les boutiques qu’elles soient en ligne ou physiques, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un article défectueux ou qui ne conviendrait pas.

Après vous être connecté à votre compte personnel il est nécessaire de cliquer sur le bouton « Retours et remplacements » que vous trouverez en bas de page. Suivez ensuite les indications pour effectuer un retour ou le retour d’un article cadeau et préparez votre colis avant de le poster muni de son étiquette d’autorisation.

Amazon vous propose également si vous ne pouvez pas retourner votre article, de le revendre directement sur sa marketplace.

Concernant le service client, plusieurs options s’offrent à vous :

• Utilisez le service automatique « Appelez-moi » qui vous permet d’être rappelé gratuitement par un conseiller à l’heure qui vous convient, il vous suffit pour cela d’indiquer votre numéro de téléphone
• Vous disposez également d’une page « Aide » pour vous permettre de poser toutes vos questions en rapport avec une commande passée, les appareils Amazon et Kindle, les produits numériques, l’adhésion Premium ou tout autre sujet.

Dans un cas comme dans l’autre les équipes s’attacheront à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

• A découvrir aussi : la date et les meilleurs bons plans de l’Amazon Prime Day.