Bons plans Fnac

La Fnac « Fédération nationale d’achats » puis « Fédération nationale d’achats des cadres », est fondée en France en octobre 1954 par Max Théret et André Essel. L’enseigne d’abord spécialisé dans les produits culturels et électroniques, se diversifie par la suite dans le petit électroménager, le jeu et le jouet.

L’idée des créateurs était de proposer aux clients un carnet de commerçants prêts à leur offrir des tarifs négociés tandis qu’eux-même, reverseraient une commission à la Fnac. À la fin des années 70, l’engagement communiste puis libéral socialiste de Max Théret se traduit vers une ouverture aux cadres qui viennent alors y faire leurs achats de matériels cinématographiques, photographiques et électroménagers.

Le livre apparaît en 1974 puis c’est au tour de la gamme Fnac Services en 1976. Jusqu’alors l’enseigne compte plusieurs boutiques à Paris et c’est par la Belgique qu’elle débute son expansion à l’étranger.

En 1985 la Fnac est rachetée par la GMF, puis par la CGE (Groupe Crédit Lyonnais) en 1993 avant de, beaucoup plus récemment en 2016, opérer une fusion avec le groupe Darty, d’ailleurs n’hésitez pas à découvrir les meilleurs bons plans de Darty ici.

Les univers Fnac

Principalement concentrés sur les produits culturels et multimédia, les magasins Fnac commercialisent également du petit électroménager, des jeux et des jouets pour enfants. Depuis la fusion avec l’enseigne Darty, la proposition s’est considérablement élargie même si les deux marques conservent leurs propres magasins. Douze tendances sont toutefois bien marquées :

• Livres (beaux livres, tendances, dernières parutions)
• Billetterie (concerts, spectacles, expositions)
• Musique (cd, vinyle ou numérique)
• Son (casques, écouteurs, enceintes, home cinéma)
• DVD & Blu-ray (sorties récentes, précommande, ultra HD)
• Cadeaux
• Ebook, Liseuses et Streaming (livres numériques)
• Photo (reflex, hybride, compact)
• Jeux Vidéo (FPS, action, simulation …)
• Smartphones (neufs et reconditionnés)
• PC Portables
• Objets connectés (sport, GPS, domotique …)

Les rayons des magasins comme de la boutique en ligne comptent en plus des articles de bricolage, l’espace télévision, les produits hi-fi, les articles sports, loisirs et santé, la possibilité de réserver des voyages et de faire développer vos tirages photo.

Les cartes Adhérents Fnac et Fnac+

La carte Fnac propose toujours plus d’avantages et d’offres spéciales :

• 5 % de remise immédiate et permanente sur les livres, le high-tech, la maison, les kids, la papeterie, le sport, le bricolage et le jardinage
• 10€ offerts en chèque cadeau tous les 100€ d’achats lors des « Week-end Adhérents »
• Livraison gratuite sur les livres
• Plus d’offres CD, DVD et Blu-ray
• Des ventes privées jusqu’à -40 %
• Jusqu’à 3 cartes famille gratuites
• Plus de 18 000 spectacles par an à tarif réduit
• 5 % de remise immédiate sur Fnac Play la VOD
• 5 % de remise sur les tirages photographiques
• 3 % du montant des dossiers voyage crédités en bons d’achat

Les adhérents peuvent également choisir de souscrire à la carte Fnac+. Dans ce cas, ils bénéficient en plus de la livraison gratuite et illimitée toute l’année, de la livraison en 2 heures Chrono sur Paris et dans certaines villes de province ainsi que de caisses prioritaires en magasin Fnac.

La carte Fnac est facturée 30€ chaque année et bénéficie régulièrement de promotions, tandis que la carte Fnac+ coûte 49€ par an et offre 30 jours d’essai gratuit pour les nouveaux membres. Toutes deux peuvent faire l’objet d’une souscription en ligne ou à l’accueil d’un magasin Fnac.

Fnac Marketplace

La marketplace Fnac propose aux clients de l’enseigne d’enrichir l’offre de plus de 10 millions de produits supplémentaires toujours aux meilleurs prix et avec la garantie Fnac.

Elle se compose de vendeurs professionnels et de particuliers proposant des articles neufs et d’occasions garantis qualité Fnac.

Pour le client concrètement la procédure est la même que lors d’une commande classique, seuls les modes de livraison diffèrent légèrement ainsi que la possibilité d’évaluer le vendeur.

Tous les articles Marketplace bénéficie du SAV Fnac 7/7j.

L’application e-commerce Fnac

L’application Fnac vous permet de faire vos achats où que vous soyez et à tous moments de la journée ou de la nuit. Très ergonomique elle offre entre autres de vous connecter à votre compte personnel, de consulter vos avantages et l’avancement de vos commandes en cours. Disponible sur Android et App Store, il suffit de quelques minutes pour l’installer et vous identifier.

Les newsletters

Les newsletters Fnac comptent parmi les plus complètes puisqu’elles offrent deux grands moyens de suivre les thématiques qui vous concernent :

• Par centre d’intérêt
• Par artiste

Après avoir effectué ce premier choix, il ne vous reste plus qu’à cocher les cases des sujets souhaités ou indiquer les noms des artistes pour lesquels vous souhaitez recevoir les dernières actualités et les promotions en cours. Pour ceux qui le souhaitent il est aussi possible d’activer la réception par SMS.

Fnac et les réseaux sociaux

Il est aussi possible de retrouver toutes les actualités de la Fnac à travers ses différents comptes de réseaux sociaux :

• Facebook pour l’actualité, les coups de cœur et les événements Fnac
• Twitter pour les bons plans et là aussi toute l’actualité
• Instagram pour un aspect lifestyle et la présentation des produits
• Google+ pour les offres et les événements culturels
• Youtube pour les vidéos des concerts, interviews et dédicaces Fnac
• Pinterest et ses tutoriels
• Linkedin pour les professionnels

À noter que le service après-vente Fnac peut être contacté par le compte Twitter FnacVousAide.

L’offre Fnac Play

Non content de représenter un des acteurs principaux de la vente de DVD et de Blu-ray, la Fnac propose également un service de VOD avec des centaines de programmes disponibles à la location comme à l’achat.

Accessible sur PC Windows et Mac mais aussi sur tablettes et smartphones Android et Apple, Fnac Play offre un large choix de films, de séries mais aussi de spectacles en plus d’un accès réservé aux enfants, le tout sans abonnement et avec les dernières nouveautés.

Vous disposez d’un code promo ? Louez et achetez l’œuvre qui vous fait plaisir à prix réduit !

Comment régler une commande Fnac

Au moment de la dernière étape d’une commande sur le site fnac.com, les clients peuvent procéder au choix de leur mode de paiement. Sont acceptés les cartes bancaires Visa, Mastercard, Maestro, American Express et E. cartes bleues.

Il est également possible de régler avec une carte Fnac, Cyrillus, Printemps ou via l’interface Paypal.

Enfin, les chèques-cadeaux fnac.com, Darty, Ticket Kadeos, Illicado, Spirit, Cado Carte et le Pot Commun sont acceptés, ainsi que les règlements par téléphone.

Enfin, la Carte Fnac permet quant à elle un règlement en plusieurs fois ou par mensualités fixes selon certaines conditions.

Modes de livraison Fnac

La Fnac propose de vous livrer vos commandes selon plusieurs modes essentiels pouvant être répartis en trois groupes.

Le retrait en 1H en magasin pour les articles jouets, jeux, puériculture, téléviseurs, accessoires et rayon technique et en 1 jour pour les livres, CD, DVD, Blu-ray, jeux vidéo, logiciels, articles de sport et de bricolage et bagagerie.

La livraison rapide en 1 jour ouvré ou en 2 heures chrono dans certaines villes de France et dans la capitale gratuites et illimitées avec la carte Fnac+

La livraison standard en 2 à 3 jours ouvrés à domicile pour tous les articles hors marketplace dès 0,01€ pour les livres et gratuite avec la carte Fnac+ et à partir de 25€ de commande. Le retrait en deux jours en relais colis bénéficie des mêmes conditions.

Concernant les vendeurs marketplace, différents modes d’expédition sont disponibles avec le suivi et la livraison contre signature, le dépôt en point relais, des dispositions particulières les articles volumineux et aussi le retrait en boutique sous conditions.

À noter également la possibilité de vous faire livrer à l’étranger sous 1 à 2 jours pour les États-Unis et le Canada, 2 à 3 jours pour les pays européens limitrophes, 2 à 6 jours pour les pays européens scandinaves, 5 jours pour les DOM-TOM et 2 à 6 jours dans le reste du monde.

Retours et SAV

Le service après-vente Fnac est disponible selon plusieurs canaux repartis en fonction du problème rencontré.

Sachez d’abord qu’il est possible de vous rendre au comptoir Fnac du magasin le plus proche, sur rendez-vous ou non, tous les jours y compris le dimanche pour les enseignes concernées. Un conseiller vous recevra et vous orientera au mieux.

Pour vos achats en ligne, rendez-vous sur la page SAV du site fnac.com et suivez les indications qui s’y trouvent.

S’il s’agit d’annuler votre commande, d’un article qui ne fonctionne pas, de retourner un produit, de suivre une réparation ou un retour, rendez-vous en premier lieu dans votre espace client. Puis, si vous ne trouvez pas la solution à votre demande :

• Composez le 0969 32 43 34 du lundi au samedi de 9h à 19h30
• Utilisez le « Chat »
• Demandez à être rappelé
• Contactez la Fnac par Twitter ou par Facebook
• Utilisez le formulaire de contact en cliquant en bas de page sur le bouton « Non, pas encore » après la question « Avez-vous trouvé la réponse à votre question ? »